Två kvinnor sitter bredvid varandra och interagerar glatt.

Vill du nå fram och skapa tillit? Varför är det så svårt ibland? Den här föreläsningen ger dig redskap för att bli mer inkluderande i din kommunikation.

Inkluderande och normmedvetet bemötande

Vill du nå fram och skapa tillit? Varför är det så svårt ibland? Den här föreläsningen ger dig redskap för att bli mer inkluderande och normmedveten i ditt bemötande.

Hur vi kommunicerar är minst lika viktigt som vad vi vill förmedla. För att nå fram, skapa samarbete och förståelse behöver vi vara medvetna om hur vårt bemötande uppfattas. Vi kan lära oss att uttrycka oss tydligt, maktmedvetet och inkluderande. Genom små justeringar i ordval, ton och förhållningssätt kan vi bygga förtroende och psykologisk trygghet. Det, i sin tur, minskar risken för att trigga konflikt, missförstånd och omedvetna mikroaggressioner.

Föreläsningen har fokus på hur bemötande påverkar våra relationer, vad som skapar tillit – och vad som får människor att uppleva ohövlighet, provokation och misstro. Vi kommer att lägga fokus på det professionella bemötandet med mål att skapa både samarbetande, inkluderande arbetskultur och normmedvetet externt bemötande till kund/brukare.

Innehåll

Hur bemötandet påverkar oss och hur upplevelser av respekt resp. ohövlighet formar våra reaktioner
Kopplingen mellan bemötande och diskrimineringsgrunder, för normmedvetet förhållningssätt
SCARF-modellen – vad som triggar motstånd resp. vad som skapar tillit i bemötandet
Att möta andra i affekt
Hur vi kan ta upp svåra frågor och feedback utan att skada relationen
Praktiska råd för att kommunicera på ett sätt som stärker förtroende och skapar tillitsfulla relationer

Inkluderande och normmedvetet bemötande

Innehåll

Arbetsmiljö

Diskriminering

Psykologisk trygghet

Social hållbarhet

Lisa Andersson Tengnér